Problemas com pagamentos

Todos os pagamentos são processados de forma segura por meio de gateways de pagamento confiáveis, como o Stripe. No entanto, entendemos que problemas com pagamentos podem ocorrer ocasionalmente, e estamos prontos para ajudar a resolvê-los de forma rápida e eficiente. Este artigo aborda os problemas de pagamento mais comuns e como você pode resolvê-los.

Problemas comuns com pagamentos

Pagamento Recusado

Se o pagamento foi recusado, pode haver vários motivos, incluindo:

• Saldo insuficiente no cartão ou conta.
• Informações incorretas do cartão (número, data de validade, código de segurança).
• Restrições de segurança do banco emissor.

Solução: verifique se os dados do cartão estão corretos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o banco emissor para verificar se há alguma restrição na transação.

Cobrança duplicada

Em casos raros, pode ocorrer uma cobrança duplicada no seu cartão.

Solução: verifique seu extrato bancário para confirmar a duplicação. Se a cobrança duplicada for confirmada, entre em contato com o suporte do iservapp imediatamente. Faremos a verificação e, se necessário, reembolsaremos a cobrança indevida.

Como resolver problemas de pagamento

Verifique suas informações de pagamento

Antes de tentar novamente, verifique todas as informações inseridas (número do cartão, data de validade, código de segurança). Pequenos erros nesses campos podem resultar na rejeição do pagamento.

Entre em contato com seu banco

Se o pagamento continuar a ser recusado, entre em contato com o banco emissor do cartão para verificar se há algum bloqueio ou restrição que impeça a transação. Alguns bancos podem bloquear pagamentos por questões de segurança, especialmente em transações internacionais.

Entre em contato com o suporte do iservapp

Caso não consiga resolver o problema de pagamento por conta própria, consulte a seção de "Ajuda" da plataforma ou entre em contato com o suporte técnico pelo e-mail: iserv@iservapp.com.br. 

• O problema encontrado (erro ao processar, cobrança duplicada, etc).
• Data e hora da tentativa de pagamento.
• Métodos de pagamento utilizados.