A segurança da comunidade é uma prioridade no iservapp. Sempre que você identificar um comportamento inadequado, uma tentativa de fraude, uma conduta suspeita ou qualquer situação que pareça colocar em risco a experiência dentro da plataforma, é importante realizar uma denúncia pelos canais oficiais.

Esse processo ajuda o time responsável a analisar o caso com mais atenção e tomar as medidas necessárias, quando aplicável.

Quando denunciar?

Você pode registrar uma denúncia sempre que perceber situações como:

• comportamento suspeito ou inadequado
• tentativa de golpe ou fraude
• informações falsas ou enganosas
• condutas que violem as regras da plataforma
• abordagens que comprometam a segurança da negociação ou da experiência no iservapp

Se houver qualquer dúvida sobre a legitimidade de uma situação, o mais recomendado é formalizar o relato para análise.

Como denunciar uma atividade suspeita

Acesse a Central de Ajuda

No site do iservapp, vá até o rodapé da página e clique em “Ajuda e Suporte”.

Dentro da Central de Ajuda, clique em “Enviar um ticket”.

Essa é a opção indicada para registrar situações que precisam ser analisadas pelo time de suporte.

Descreva o ocorrido

Ao abrir o formulário, informe com o máximo de clareza possível o que aconteceu.

Sempre que possível, inclua:

• uma descrição objetiva da situação
• nome do usuário ou referência do perfil, se houver
• prints, evidências ou informações relevantes
• data aproximada do ocorrido
• qualquer detalhe que ajude na análise do caso

Quanto mais claro e completo for o relato, melhor será a avaliação da equipe.

O que acontece depois da denúncia?

Após o envio do ticket, a equipe responsável poderá analisar as informações recebidas e verificar o contexto da situação reportada.

Dependendo da natureza do caso, o iservapp poderá adotar medidas compatíveis com a análise realizada, sempre dentro dos limites da atuação da plataforma e das regras aplicáveis.

As ações podem variar conforme a gravidade e o tipo de ocorrência identificada.

Confidencialidade e análise do caso

O iservapp trata esse tipo de relato com seriedade e busca conduzir as análises com responsabilidade e discrição.

Sempre que possível, as informações compartilhadas no processo de denúncia são tratadas com o cuidado adequado. Em situações específicas, poderá haver necessidade de análise complementar ou encaminhamento conforme a natureza do caso.

Importante

Denunciar uma atividade suspeita é uma forma de contribuir para uma experiência mais segura dentro do iservapp.

Se você perceber qualquer comportamento que pareça inadequado, inseguro ou incompatível com a plataforma, utilize os canais oficiais para registrar a situação.

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas sobre como registrar a denúncia ou precisar de orientação adicional, acesse a Central de Ajuda do iservapp e utilize os canais oficiais de suporte.